У минулій публікації я трохи похитала уявлення про роль комерції та ланцюгів постачань.
А сьогодні хочу поговорити про взаємодію, яка не просто дозволяє «виконувати функції», а створює надзвичайний результат – той самий, що формує конкурентну перевагу у стратегічній перспективі. І ті самі прориви, які змінюють індустрії.( Я надихаюсь моделлю взаємодії Inditex яка описана у книзі Феномен ZARA)
Стереотипне сприйняття комерції та логістики як окремих, не пов’язаних між собою функцій та KPI створює серйозні обмеження.
Бо насправді ланцюг постачання починається у виробника нашого виробника і завершується у Клієнта. А отже включає клієнтський сервіс, стратегію якого формують маркетинг і комерція.
Що ми часто бачимо на практиці?
Комерція й маркетинг живуть своїми сенсами: залучення, утримання, лояльність.
Логістика ж часто зосереджена на зниженні транспортних і складських витрат та покращенню оберту складських запасів -і не завжди «в курсі» цілей колег.
У результаті дії логістики або комунікація з кінцевим споживачем можуть звести нанівець усі зусилля маркетингу. І це боляче(((
Це дуже схоже на родину.
Коли мама і тато не узгоджують підходи до виховання -дитина росте дезорієнтованою.
А коли в родині є любов і злагода – діти впевнені, спокійні й щасливі.
Так само і в бізнесі.
Я щиро люблю допомагати компаніям змінювати парадигму «сам за себе» на «ми – команда».
Саме там народжується синергія руху й створюється справжня цінність для бізнесу.
Бо, як не крути, без «любові» між функціями стабільно досягати надзвичайних результатів, на мою думку, не можливо.
А що ви думаєте про таку «любов»?
